Вернуться
Супервайзер по работе с претензиями и запросами
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, гибкий график
Алматы
Обязанности:
  • Обеспечение оперативной и качественной обработки претензий и запросов абонентов специалистами группы;
  • Обеспечение выполнения ключевых целей и показателей клиентского сервиса;
  • Руководство группой, развитие компетенций специалистов, командообразование;
  • Разработка и внедрение инновационных проектов, направленных на улучшение процессов работы с претензионной обращаемостью и повышение удовлетворенности клиентов;
  • Участие в мониторинге и анализе причин претензионных обращений во всех каналах коммуникации с абонентами.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Лидерские качества;
  • Отличные навыки работы в MS Office: Excel, Power Point;
  • Опыт работы в клиентском сервисе не менее 2 лет;
  • Опыт запуска или участия в успешных проектах/инновациях/активностях, направленных на улучшение клиентского сервиса;
Личностные характеристики:
  • Справляется с большим объемом задач и правильно расставляет приоритеты;
  • Имеет высокий уровень ответственности и постоянно улучшает все процессы;
  • Открыт, позитивен, выстраивает дружелюбные отношения с коллегами, уважает и ценит их труд, всегда соблюдает профессиональную этику;
  • Объединяет команду, выступающую адвокатами наших клиентов, и ведет ее к достижению целей компании;
  • Рассматривает отношения с клиентом не в рамках одного проекта или процесса, а живет заботой о клиенте каждый день;
  • Выдает отличный результат раньше дедлайна;
  • Умеет нестандартно решать сложные задачи;
  • Грамотно излагает мысли устно и письменно.
Условия:
  • Медицинское страхование;
  • Корпоративная мобильная связь;
  • Корпоративное предложение фитнес-услуг;
  • Ежегодный отпуск 28 календарных дней;
  • Бесплатная подписка MyBook;
  • Комфортный современный офис в центре города;
  • Гибридный формат работы.
Присоединяйся к нам!
Отправь свое резюме
Өздігіңді сақтап,
өзгер
change
подписывайся
на Tele2space, твоя территория возможностей уже здесь!
ПОДПИСАТЬСЯ
Мы скоро рассмотрим твою заявку,
а пока…
Работа, о которой ты мечтал, уже здесь
Мы скоро рассмотрим твою заявку, а пока…