Вернуться
Менеджер группы FMC в колл-центр
Полная занятость, полный день
Алматы
Обязанности:
  • 1.1. Написание регламентирующих документов
  • 1.2. Создание мотивационной программы, и внесение изменений в действующие программы мотивации.
  • 1.3. Набор сотрудников в группу
  • 1.4. Оптимизация бизнес-процессов;
  • 1.5. Трансформация действующих инструментов взаимодействия с клиентами;
  • 1.6. Написание бизнес-требований/технических заданий;
  • 1.7. Контролировать выполнение установленных целей по сотрудникам и группой в целом;
  • 1.8. Контролировать выполнение своевременной и качественной обработки претензий/запросов, писем
  • 1.9. Контролировать своевременную обработку запросов на подключение из различных каналов
  • 1.10. Управление инцидентами, проблемами и известными ошибками;
  • 1.11. Взаимодействие с подразделениями Компании;
  • 1.12. Взаимодействие с внешними партнерами Компании по процедурным вопросам, вопросам интеграции различных систем и внедрения инструментов самообслуживания клиентов, а также другие вопросы взаимодействия Сторон по обслуживанию клиентов;
  • 1.13. Предоставление периодичной отчетности и разовой отчетности согласно запросам;
  • 1.14. Предоставление ежемесячных отчетов;
  • 1.15. Контроль за работоспособностью рабочего оборудования и приложений;
Опыт и навыки:
  • В сфере обслуживания клиентов – не менее 3х лет;
  • Руководство работниками – не менее 1 года;
  • Знание принципов работы интернет-систем;
  • Ведение деловой переписки, телефонных переговоров; организация рабочих процессов; анализ статистических отчетов;
  • Знания в области биллинговых систем, клиент-банков (желательно); телекоммуникационных технологий (желательно.)
  • Знание форм и видов обучения и мотивации персонала;
  • Опытный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, Power Point); Avaya CMS (желательно) Русский – свободное владение, письменная грамотность. Казахский/Английский – желательно, разговорный, умение излагать письменно
Мы предлагаем:
  • Стабильную заработную плату;
  • Корпоративную мобильную связь;
  • 28 календарных дней отпуска;
  • Дополнительное медицинское страхование;
  • Обучение у лучших провайдеров на рынке;
  • Бесплатную подписку My book;
  • Корпоративное предложение фитнес услуг;
  • Новый современный офис в центре города Алматы.
Присоединяйся к нам!
Отправь свое резюме
Өздігіңді сақтап,
өзгер
change
подписывайся
на Tele2space, твоя территория возможностей уже здесь!
ПОДПИСАТЬСЯ
Мы скоро рассмотрим твою заявку,
а пока…
Работа, о которой ты мечтал, уже здесь
Мы скоро рассмотрим твою заявку, а пока…