Ведущий специалист по прогнозированию и планированию
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Полная занятость, полный день
ВАШИ ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ:
- Прогнозирование и планирование нагрузки в различных отделах обслуживания, включая линии поддержки, BackOffice и интернет-сервисы.
- Планирование графиков работы операторов с учетом KPI, пожеланий сотрудников и маркетинговых активностей.
- Анализ и оптимизация работы смен и контроль занятости сотрудников.
- Расчет необходимого персонала для достижения KPI и поддержание оптимальной численности сотрудников.
- Контроль за выполнением целевых показателей и оперативное принятие мер при отклонениях.
- Администрирование и развитие системы Teleopti CCC, взаимодействие с поставщиками.
- Разработка и внедрение дополнительного функционала в системы, участие в мероприятиях по повышению эффективности работы.
- Расчет потребностей в персонале и ресурсах, взаимодействие с HR и IT.
- Внедрение ИТ решений для улучшения процессов WFM.
- Полное табелирование сотрудников службы.
- Соблюдение норм деловой этики, конфиденциальности и отчетности.
У НАШЕГО ИДЕАЛЬНОГО КАНДИДАТА:
- Наличие высшего образования.
- Знания прогнозирования и организации работы
- Навыки подготовки документов
- Аналитические способности
- Навыки работы в Tableau
КАРЬЕРНЫЙ РОСТ, ОФИЦИАЛЬНОЕ ТРУДОУСТРОЙСТВО И НЕ ТОЛЬКО:
- Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
- Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
- Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
- Годовой бонус по результатам достижения KPI;
- Корпоративная сотовая связь;
- Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
- Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
- Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
- Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
- Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.
Присоединяйся к нам!
Отправь свое резюме
Отправь свое резюме
Өздігіңді сақтап,
өзгер
өзгер
change
ТВОЕ РЕЗЮМЕ УЖЕ
НА ПУТИ К НАШИМ
РЕКРУТЕРАМ
НА ПУТИ К НАШИМ
РЕКРУТЕРАМ
МЫ ЗНАКОМИМСЯ С НИМ И ОБЯЗАТЕЛЬНО
ВЕРНЕМСЯ К ТЕБЕ, ЕСЛИ ТВОЙ ОПЫТ НАМ
ПОДХОДИТ. А ПОКА, СЛЕДИ ЗА ТЕРРИТОРИЕЙ
ВОЗМОЖНОСТЕЙ
ВЕРНЕМСЯ К ТЕБЕ, ЕСЛИ ТВОЙ ОПЫТ НАМ
ПОДХОДИТ. А ПОКА, СЛЕДИ ЗА ТЕРРИТОРИЕЙ
ВОЗМОЖНОСТЕЙ
