Вернуться
Ведущий специалист онлайн мониторинга
Полная занятость, полный день
Алматы
Обязанности:
  • Анализ показателей эффективности KPI сотрудников и реализуемых проектов Исходящего Контакт-центра;
  • Предоставление рекомендаций по улучшению работы Исходящего Контакт-центра, на основании полученного анализа статистических и динамических данных;
  • Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте и оповещение руководства и заинтересованных подразделений Компании, анализ влияния на Исходящий Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением новых продуктов и услуг;
  • Организация работы по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принимает меры по их устранению;
  • Работа с базой абонентов, для исходящего обзвона (выборка, распределение);
  • Ведение отчётов Исходящего Контакт-центра, формирование технических заданий по созданию или доработке систем;
  • Ведение отчётов по результатам выполнения работ/проектов Исходящего Контакт-центра;
  • Проведение аудита существующих отчётов Исходящего Контакт-центра, разработка новых отчётов, в виду изменения, внедрения новых бизнес процессов, и в последствие их ведение;
  • Создание инструкции по ведению отчётов (описание отчётов, настройки);
  • Составление ежемесячного графика работы для сотрудников Исходящего Контакт-центра, перераспределение трудовых ресурсов между сотрудниками группы для соблюдения ключевых показателей на целевом уровне
Требования:
  • Высшее образование;
  • Желателен опыт работы в сфере телекоммуникаций, IT, аналитики продаж не менее 3 лет;
  • Методы сбора, оценки и анализа информации;
  • Управление и оптимизация бизнес-процессов;
  • Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;
  • Навыки ведения деловой переписки;
  • Знание языков: Русский - обязательно, Казахский/Английский - (преимущество).
Мы предлагаем:
  • Стабильную заработную плату и достойное годовое премирование;
  • Корпоративную мобильную связь;
  • 28 календарных дней отпуска;
  • Дополнительное медицинское страхование;
  • Обучение у лучших провайдеров на рынке;
  • Бесплатную подписку My book;
  • Корпоративное предложение фитнес услуг;
  • Новый современный офис в центре города Алматы.
Опыт и навыки:
  • Требуется понимание работы Телемаркетинга
  • Практика в работе с отчетность (воронка продаж
  • Анализ эффективности работы КЦ, расчет KPI сотрудников и др)
  • Продвинуты знания и опыт работы в Excel, SQL, Tableаu
Присоединяйся к нам!
Отправь свое резюме
Өздігіңді сақтап,
өзгер
change
подписывайся
на Tele2space, твоя территория возможностей уже здесь!
ПОДПИСАТЬСЯ
Мы скоро рассмотрим твою заявку,
а пока…
Работа, о которой ты мечтал, уже здесь
Мы скоро рассмотрим твою заявку, а пока…