Артқа
Колл-орталықтың FMC тобының менеджері
Толық жұмыс күні, толық қызмет
Алматы қ.
Міндеттері:
  • Регламенттеуші құжаттарды толтыру;
  • Ынталандыру бағдарламасын жасау, қолданыстағы ынталандыру бағдарламаларына өзгерістер енгізу;
  • Қызметкерлерді топтарға іріктеу;
  • Бизнес-процестерді оңтайландыру;
  • Клиенттермен қарым-қатынас жасаудың қолданыстағы құралдарын өзгерту;
  • Бизнес-талаптарды/техникалық тапсырмаларды дайындау;
  • Қызметкерлер мен жалпы топтың алдына қойылған мақсаттардың орындалуын бақылау;
  • Талаптардың/өтініштердің, хаттардың уақытылы және сапалы өңделуін бақылау;
  • Әр түрлі арналардан түсетін қосылу өтініштерінің уақытылы өңделуін бақылау;
  • Қақтығыстарды, проблемаларды және анықталған қателерді басқару;
  • Компанияның бөлімшелерімен әрекеттесу;
  • Процедуралық сұрақтар, түрлі жүйелер интеграциясы мен клиенттердің өзіне өзі қызмет көрсету құралдарын енгізу мәселелері, және де клиенттерге қызмет көрсету Тараптарының басқа да қарым-қатынас сұрақтары бойынша компанияның сыртқы серіктестерімен әрекеттесу;
  • Сұрауларға сәйкес кезеңді есептемелер мен бір реттік есептемелерді ұсыну;
  • Ай сайынғы есептемелерді ұсыну;
  • Жұмыс құралдары мен қосымшалардың жұмыс істеу қабілетін бақылау;
Тәжірибесі мен дағдылары:
  • Клиенттерге қызмет көрсету саласында –3 жылдан кем емес;
  • Қызметкерлерді басқаруда –1 жылдан кем емес;
  • Интернет-жүйелердің жұмыс қағидаларын білу;
  • Іскерлік хат алмасу, телефон арқылы сөйлесу, жұмыс барысын ұйымдастыру; статистикалық есептемелерді талдау;
  • Биллингтік, клиент-банк жүйелеріндегі (артықшылық береді); телекоммуникациялық технологиялар саласындағы (артықшылық береді) білімі;
  • Персоналды оқыту және ынталандырудың түрлері мен әдістерін білу;
  • Тәжірибелі компьтер пайдалаланушы (MS Word, MS Excel, Power Point); Avaya CMS (артықшылық береді); орыс тілінде еркін сөйлеу, жазбаша сауаттылық; қазақша/ағылшынша сөйлеу, жаза білу артықшылық береді.
Жасалатын жағдайлар:
  • Тұрақты еңбекақы;
  • Корпоративті ұялы байланыс;
  • 28 күнтізбелік күндік демалыс;
  • Қосымша медициналық сақтандыру;
  • Нарықтағы ең үздік провайдерлерден білім алу;
  • My book қосымшасына ақысыз жазылу;
  • Фитнес қызметтеріне корпоративті ұсыныстар;
  • Алматы қаласының орталығында орналасқан жаңа заманауи кеңсе.
Бізге кел!
Түйіндемеңді жібер
МЕНЯЙСЯ, ОСТАВАЯСЬ СОБОЙ
change
Мүмкіндік
аумағына
жазыл!
ЖАЗЫЛУ
Біз сенің өтінішіңді жақын арада қарастырамыз, әзірше...
Сен армандаған жұмыс
Instagram-да
Біз сенің өтінішіңді жақын
арада қарастырамыз,
әзірше...