Шығыс байланыс орталығына онлайн мониторинг жүргізуші жетекші маман
Жұмыспен толық қамтылу, толық жұмыс күні
Алматы
Алматы
Міндеттері:
- Шығыс байланыс орталығының KPI қызметкерлерінің және іске асырылатын жобаларының көрсеткіштерінің тиімділігін талдау;
- Статистикалық және динамикалық деректерді талдаудан алынған нәтижелер негізінде, Шығыс байланыс орталығының жұмысын жақсартуға қатысты кеңестерді ұсыну;
- Кез келген оқиға туралы ақпаратқа жедел жауап қату және Компания басшылығы мен мүдделі бөлімшелеріне хабарлау, жаңа өнімдер мен қызметтерді енгізуге байланысты оқиғалардың Шығыс байланыс орталығына әсерін талдау;
- KPI мақсатты мәндеріне жетуге кедергі келтіретін себептерді дер кезінде анықтауға қажетті жұмыстарды ұйымдастыру, оларды жою шараларын қолға алу;
- Шығыс қоңырауларын шалу үшін, абоненттер базасымен жұмыс жүргізу (іріктеу, бөлу);
- Шығыс байланыс орталығының есептерін жүргізу, жүйелерді жасау және оларды жетілдіру бойынша техникалық тапсырмаларды жасау;
- Шығыс байланыс орталығының жұмыстарын/жобаларын орындау нәтижелері бойынша есептерді жүргізу;
- Шығыс байланыс орталығының бұрыннан бар есептері бойынша аудит жүргізу, бизнес процестерінің өзгертілуі, жаңаларының жасалып, қолданысқа енгізілуі себепті жаңа есептерді жасау;
- Есептерді жүргізу (есептерді сипаттау, баптау) жөнінде нұсқаулықтарды жасау;
- Шығыс байланыс орталығының ай сайынғы жұмыс кестесін жасау, негізгі көрсеткіштерді мақсаттық деңгейінде сақтау үшін, еңбек ресурстарын топ қызметкерлерінің арасында бөлу;
- Ұжымда жағымды атмосфера орнауын қамтамасыз ету;
- Процестерді оңтайландыруға бағытталған сұрауларды ұсыну;
- Басшылықтың барлық жұмыс процестері мен тапсырмаларын уақытылы және бұлжытпай орындау;
- Бөлімше қызметкері еңбек демалысында, іс-сапарда болғанда немесе еңбекке уақытша жарамсыз болып қалғанда (ауырып қалғанда), басшының тапсырмасы бойынша оны алмастыру.
Талаптары:
- Жоғары білім;
- Телекоммуникациялар, IT, сату аналитикасы салаларындағы жұмыс тәжірибесі кем дегенде 3 жыл;
- Ақпаратты жинау, бағалау және талдау әдістері;
- Бизнес-процестерін басқару және оңтайландыру;
- Өз білімін басқаларға презентация жасау және тиімді жеткізу дағдылары;
- Іскерлік хат-хабар алмасу дағдылары;
- Іскерлік қарым-қатынас дағдылары, стреске төзімділік, командада жұмыс істей білу.
- Тілдерді білуі: Орыс/қазақ тілдері – міндетті, ағылшын тілі – (артықшылығы болмақ);
Қандай жағдайлар жасалады:
- Медициналық сақтандыру;
- Қызметтік ұялы байланыс;
- Корпоративтік фитнес қызметтерін ұсыну;
- 28 күнтізбелік күннен тұратын жыл сайынғы еңбек демалысы;
- MyBook-ке тегін жазылу;
- Қала орталығындағы жаңа заманауи кеңсе;
- Гибридті жұмыс форматы.
Бізге кел!
Түйіндемеңді жібер
Түйіндемеңді жібер
МЕНЯЙСЯ, ОСТАВАЯСЬ СОБОЙ
change
Мүмкіндік
аумағына
жазыл!
аумағына
жазыл!
Біз сенің өтінішіңді жақын арада қарастырамыз, әзірше...
Сен армандаған жұмыс
Instagram-да
Instagram-да
Біз сенің өтінішіңді жақын
арада қарастырамыз,
әзірше...
арада қарастырамыз,
әзірше...
