Менеджер по поддержке обслуживания корпоративных абонентов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Алматы
Ваши главные задачи:
  • Анализ и изменение бизнес-процессов по поддержке обслуживания корпоративных абонентов компании с целью их оптимизации и улучшения;
  • Участие в подготовке и реализации новых проектов, направленных на улучшение качества обслуживания корпоративных клиентов;
  • Разработка процедур и инструкций по обслуживанию корпоративных абонентов компании;
  • Обеспечение высокого качества обслуживания корпоративных абонентов компании по телефону, в мессенджерах, в системе регистрации клиентских обращений Requests и на электронные почты;
  • Контроль своевременного и качественного предоставления ответов на официальные письма корпоративным клиентам по их запросу;
  • Участие в проектах, направленных на автоматизацию рабочих процессов группы, на развитие self service для корпоративного клиента;
  • Обновление сайта компании в разделе бизнес клиенты;
  • Обеспечение высокого качества обслуживания корпоративных абонентов компании в выделенных каналах;
  • Контроль выполнения KPI отдела и принятие мер в случае отклонения KPI от допустимых значений;
  • Обеспечение всех процессов, связанных с работой персонала (найм, оформление, предоставление доступов и т.д.).
У нашего идеального кандидата:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы от 2х лет в телекоммуникационной отрасли в сфере обслуживания корпоративных клиентов;
  • Опыт работы руководства сотрудниками не менее 1 года;
  • Знание основ процесса обслуживания, процедурных вопросов справочно-информационного характера;
  • Знание основ KPI Сервиса;
  • Навыки публичного выступления и ораторского искусства;
  • Навыки ведения деловой переписки, телефонных переговоров;
  • Опыт работы с базами данных и статистическими отчетами.
Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:
  • Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
  • Годовой бонус по результатам KPI;
  • Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
  • Корпоративная сотовая связь;
  • Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
  • Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
  • Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
  • Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
  • Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
  • Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.
Присоединяйся к нам!
Отправь свое резюме
Өздігіңді сақтап,
өзгер
change